Comment envoyer un message ou démarrer un chat avec un agent

Ci-dessous les deux options disponibles

Tout d'abord :

1. Accéder à la vue détaillée des "agents" dans la supervision         
   
2. Sélectionner l’agent
   
3. Cliquer ensuite sur l’icône "Envoyer un message"
   

  

Pour envoyer un message 

Dans la fenêtre qui s’ouvre 

1. Choisir l'option "envoyer un message à l'agent sélectionné"
2. Écrire ensuite le message à envoyer à l'agent
   
3. Cliquer sur le bouton "envoyer"
   

                        

Pour démarrer une session Chat 

Dans la fenêtre qui s’ouvre :

1. Choisir l'option "ouvrir écran Chat"   
   
2. Renseigner le message chat à envoyer à l'agent
   
3. Cliquer sur le bouton "envoyer"
   
   
4. La fenêtre de chat apparait ainsi :       
   

• Related Articles

• Supervision - Interface Superviseur

  Le module de supervision Une fois l’application démarrée, choisissez via le sélecteur de module, le module "supervision". Lorsque le module supervision est ouvert, vous retrouvez plusieurs choix au niveau des icônes. Le premier est à nouveau le ...

• Module Supervision V3.0

  Introduction Cet article a pour but de détaillé les fonctionnalités du module supervision de l'outil NCS. Accès à l'interface Une fois l'application démarrée, choisissez via le sélecteur de module, l'interface superviseur. Image 1 : Accès à ...

• Configuration d'une activité Chat NCS v3.0 (FR)

  Introduction L'objectif de cet article est de fournir un guide détaillé des étapes à suivre pour configurer une activité de chat. Ci-après les étapes à suivre permettant de déployer un modèle (celui-ci pourra évidemment être adapté en fonction de vos ...

• Module Agent V3.0

  Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement et les paramètres disponibles pour la partie agent. Page d'accueil Une fois connecté, si jamais les autres modules lui sont restreints, l'agent sera directement dans le module agent, au ...

• Guide Agent V2.4.9 - FR

  Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement et les paramètres disponibles pour la partie agent. Installation NCS Le client Nixxis Client Desktop est disponible ici : http://[FQDN]:8088/Provisioning/ClientSoftware.zip Où FQDN ...