Comment envoyer un message ou démarrer un chat avec un agent

Ci-dessous les deux options disponibles

Tout d'abord :

1. Accéder à la vue détaillée des "agents" dans la supervision         
   
2. Sélectionner l’agent
   
3. Cliquer ensuite sur l’icône "Envoyer un message"
   

  

Pour envoyer un message 

Dans la fenêtre qui s’ouvre 

1. Choisir l'option "envoyer un message à l'agent sélectionné"
2. Écrire ensuite le message à envoyer à l'agent
   
3. Cliquer sur le bouton "envoyer"
   

                        

Pour démarrer une session Chat 

Dans la fenêtre qui s’ouvre :

1. Choisir l'option "ouvrir écran Chat"   
   
2. Renseigner le message chat à envoyer à l'agent
   
3. Cliquer sur le bouton "envoyer"
   
   
4. La fenêtre de chat apparait ainsi :       
   

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