Comment qualifier un appel manuel

En règle générale, les appels manuels étant hors contexte d'une activité, il n'est pas possible de les qualifier.

Toutefois, il est possible de mettre en place une activité sortante avec le mode de numérotation "Rechercher" afin de permettre la qualification d'appels manuels dans le contexte de cette même activité.

Ci-dessous les étapes de configuration requises :

Activation de la recherche :

Sélectionner le mode de numérotation "Rechercher" sur une activité sortante :

 

Utilisation du mode "Rechercher" :

Une fois l'agent loggé,

cliquer sur le bouton "Mode recherche" :

et sélectionner l'activité sortante correspondante :

Qualification de l'appel manuel :

Après l'émission d'un appel manuel en prévisualisation dans le contexte de l'activité, cliquer sur le bouton "Qualification" afin d'accéder aux qualifications configurées au niveau de l'activité et qualifier l'appel manuel :

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