Création du carnet d'adresse v3.0
Introduction
Cet article a pour but de décrire les étapes à suivre pour la création d'un carnet d'adresse.
Le carnet d'adresses est accessible en mode agent et peut contenir :
- Des entrées / contacts (agent, agent d'une équipe, file d'attente ou contact externe)
- Ces entrées sont administrables et rajoutés au carnet d'adresses par un utilisateur avec le rôle administrateur et ne peuvent être rajoutées ou supprimées par un conseiller.
- Les contacts sont visibles au niveau de l'onglet "carnet d'adresses" lors de l'ouverture de celui-ci par le conseiller.
- L'historique des appels émis pour le conseiller, incrémentée automatiquement à chaque appel.
- Ces données sont visibles au niveau de l'onglet "historique" lors de l'ouverture de celui-ci par le conseiller.
- L'historique des appels est visible uniquement pour les appels émis par un conseiller - ces informations ne pouvant être consultées par un autre conseiller.
Pour créer un carnet d'adresses :
1. Dans l'administration au niveau des paramètres opérationnels à la section carnet d'adresses
Attention :
- Si l'option "Inclure les coéquipiers" est cochée, l'agent a la possibilité d'effectuer un appel ou un transfert (aveugle ou accompagné) à un autre agent membre de la même équipe
- Si l'option "La destination n'est pas limitée à la liste du carnet d'adresse" n'est pas cochée, seuls les contacts du carnet d'adresses ou les fiches d'une activité sont disponibles pour la numérotation - rendant ainsi les appels manuels impossibles.
3. Création des contacts liés à ce carnet d'adresses
4. Remplir les champs - exemples ci dessous :
Pour un agent :
Pour les agents d'une équipe :
Pour une file d'attente :
Pour un contact externe :
6. Les carnet d'adresses sont paramétrables :
- au niveau des paramètres généraux
- sur l'équipe
- sur l'agent
- sur l'activité entrante
- sur l'activité sortante
Dans ces 3 dernières catégories il est possible de définir plusieurs options :
- Ajouter le carnet d'adresses spécifié au carnet d'adresses actuel --> permet de fusionner un 2ème carnet d'adresses à celui configuré par défaut.
- Soustraire contenu du carnet d'adresses spécifié au carnet d'adresses actuel --> permet d'enlever les entrées d'un autre carnet d'adresses de celui configuré par défaut.
- Remplacer carnet d'adresses actuel par carnet d'adresses spécifié --> remplace le carnet d'adresses configuré par défaut par un autre carnet d'adresses.
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