Création du carnet d'adresse
Introduction
Cet article a pour but de décrire les étapes à suivre pour la création d'un carnet d'adresse.
Le carnet d'adresses est accessible en mode agent et peut contenir :
- Des entrées / contacts (agent, agent d'une équipe, file d'attente ou contact externe)
- Ces entrées sont administrables et rajoutés au carnet d'adresses par un utilisateur avec le rôle administrateur et ne peuvent être rajoutées ou supprimées par un conseiller.
- Les contacts sont visibles au niveau de l'onglet "carnet d'adresses" lors de l'ouverture de celui-ci par le conseiller.
- L'historique des appels émis pour le conseiller, incrémentée automatiquement à chaque appel.
- Ces données sont visibles au niveau de l'onglet "historique" lors de l'ouverture de celui-ci par le conseiller.
- L'historique des appels est visible uniquement pour les appels émis par un conseiller - ces informations ne pouvant être consultées par un autre conseiller.
Pour créer un carnet d'adresses :
1. Dans l'administration au niveau des paramètres opérationnels à la section carnet d'adresses
Attention :
- Si l'option "Inclure les coéquipiers" est cochée, l'agent a la possibilité d'effectuer un appel ou un transfert (aveugle ou accompagné) à un autre agent membre de la même équipe
- Si l'option "La destination n'est pas limitée à la liste du carnet d'adresse" n'est pas cochée, seuls les contacts du carnet d'adresses ou les fiches d'une activité sont disponibles pour la numérotation - rendant ainsi les appels manuels impossibles.
3. Création des contacts liés à ce carnet d'adresses
4. Remplir les champs - exemples ci dessous :
Pour un agent :
Pour les agents d'une équipe :
Pour une file d'attente :
Pour un contact externe :
6. Les carnet d'adresses sont paramétrables :
- au niveau des paramètres généraux
- sur l'équipe
- sur l'agent
- sur l'activité entrante
- sur l'activité sortante
Dans ces 3 dernières catégories il est possible de définir plusieurs options :
- Ajouter le carnet d'adresses spécifié au carnet d'adresses actuel --> permet de fusionner un 2ème carnet d'adresses à celui configuré par défaut.
- Soustraire contenu du carnet d'adresses spécifié au carnet d'adresses actuel --> permet d'enlever les entrées d'un autre carnet d'adresses de celui configuré par défaut.
- Remplacer carnet d'adresses actuel par carnet d'adresses spécifié --> remplace le carnet d'adresses configuré par défaut par un autre carnet d'adresses.
/!\ Important
Si aucun annuaire (address book) n’est défini au niveau Global, les annuaires configurés aux autres niveaux (équipe, activité ou agent) ne seront pas pris en compte.
Dans ce cas l’annuaire restera vide, même si la configuration est définie en Ajouter ou Remplacer.
Pour que les annuaires configurés aux niveaux inférieurs soient correctement appliqués : un annuaire doit d’abord être défini au niveau des paramètres généraux.
Une fois un annuaire global défini :
Les configurations au niveau équipe, activité ou agent deviennent effectives, et leur contenu devient visible pour l’agent.
⚠️ Limitation connue
Ce comportement est une limitation connue et sera corrigé dans une prochaine version de Nixxis Contact Suite.
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