Interface Gestion des Compétences
1. La fenêtre de l’interface Gestion des Compétences
L’interfacede gestion des Compétences apparait en cliquant
sur l’icône “Compétences” 
dans la barre d’outils générale.
La fenêtre de gestion des Compétences apparait ainsi:
Image 36: Fenêtre de gestion des Compétences
2. L’onglet Général
Image 44: Onglet Général des Compétences – Gestion des Compétences
Description: Description
de la compétence.
Groupe: Il
s’agit du groupe associé à la compétence. Vous pouvez utiliser un groupe
existant (liste déroulante) ou en créer un nouveau en éditant directement le
texte.
3. L’onglet Agents
Image 45: L’onglet des Compétences Agents – Gestion des Compétences
Case à cocher (cochée 
ou pas 
)
Niveau (% affiché à l’aide du curseur): permet à l’ACD Nixxis
(Automatic Call Distribution/moteur de distribution) de vérifier la
disponibilité des agents les plus appropriés à prendre l’appel.
Lorsque deux agents à compétences égales, sont
disponibles, c’est l’agent ayant le plus bas niveau d’attribution des
compétences mais suffisamment élevé pour traiter l’appel qui sera sélectionné
en priorité.
Remarque: Le niveau par défaut est 100 : c’est cette
valeur qui est utilisée lorsqu’on coche une compétence pour la première
fois.
4. Onglet Activités
Image 46: Onglet des Compétences des Campagnes – Gestion des Compétences
Comme expliqué en introduction, chaque campagne
peut gérer les appels entrants et sortants, les mails et le chat et également
fonctionner en mode Recherche.
Les compétences ne s’appliquent qu’aux appels entrants.
L'onglet des compétences des activités est une fenêtre
structurée en colonne apparaissant ainsi :
Case à cocher (cochée ou pas )
Le niveau (% affiché à l’aide du double curseur) : le
niveau de la compétence requise à l'activité. Celui-ci permet à l’ACD Nixxis
(Automatic Call Distribution/moteur de distribution) de vérifier la
disponibilité des agents les plus appropriés à prendre l’appel.
Lorsque deux agents, à compétences égales, sont
disponibles, c’est l’agent ayant le plus haut niveau d’attribution des
compétences mais suffisamment élevé pour traiter l’appel qui sera sélectionné
en priorité.
Activité : les différentes
activités entrantes qui sont définis sur le système.
Remarque: Le double curseur permet de
préciser la valeur minimale (curseur de gauche) de compétence ainsi que la
valeur recherché (curseur de droite). Le système essaie toujours de trouver un
agent ayant la valeur recherchée mais diminue cette contrainte progressivement
si aucun agent ne correspond au critère. Cette diminution s’arrête lorsque la
valeur minimale est atteinte, après quoi, le système attend indéfiniment qu’un
agent ayant la compétence se libère.
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