Prérequis réseau Bande Passante WAN (Bandwidth)

La moyenne de bande passante pour la partie VoIP par agent est de :

• G711 20ms : ~ 90Kbps

•G 729 20ms : ~ 30Kbps

La moyenne de bande passante pour la partie « données » par agent est de 25Kbps.

Dans les solutions Cloud, selon codec utilisé, la bande passante doit être disponible et réservée entre le cloud et le site où travaillent les agents selon le nombre d’appels prévus:

La partie « données » peut être influencée par les applications utilisées. En utilisant des techniques de compression et des « Codecs » spécifiques, on peut économiser sur la partie voix et sur la partie data. En utilisant le protocole voix G729, on peut arriver au tableau suivant :

Selon la taille du centre d'appels la bonne solution de compression sera proposée. Le G729 réduira la bande passante nécessaire, mais cette solution aura un coût plus élevé car le Codec G729 nécessite une licence tierce.

En outre la bande passante nécessaire indiquée dans les tableaux ci-dessus, les propriétés suivantes devront être respectées :

• Adresse IP publique statique (fixe).

• QoS (Quality of Service) avec priorité sur les appels (le trafic voix).

• Bande passante voix d'environ 80kbit/sec (codec g711a) - équivalente à environ 30kbit/sec en g729.

• Bande passante data à évaluer en fonction de la complexité de vos scripts.

• Connexion synchrone avec une latence de maximum 150 ms.

• Le « Jitter » devra être inférieur à 30 ms.

• Perte de paquet (packet loss) devra être inférieure à 1 % et ne pourront pas être successifs ou consécutifs

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