Paramètres Techniques - Règles de numérotation
Introduction
Cet article a pour but d'expliquer la mise en place des règles de numérotation au sein de l'instance Nixxis Contact Suite.
Accéder aux paramètres des règles de numérotation
Afin d'accéder à la partie règles de numérotation, vous devez vous rendre dans l'onglet "Sites" qui se trouve dans les paramètres avancés.
Une fois que vous cliquez sur l'onglet sites, vous aurez accès à la page suivante :
Cliquez sur "Règles de numérotation" :
Ajouter une règle de numérotation
Pour ajouter une règle de numérotation cliquer sur “Ajouter ” dans la barre d’outils
contextuelle.
Il convient de sélectionner l'option "Ajouter une nouvelle règle de numérotation pour le site Default Location" :
Il faudra ensuite préciser les conditions dans la fenêtre ci-dessous :
- Description : Entrer un nom pour définir la règle.
- Type d'appel : Le type d'appel peut être choisi dans la liste déroulante. Les choix possibles sont : "Réception d'appels, Appels manuels en émission, Appels automatiques en émission".
- Source : Entrer ici une valeur identifiant les sources qui correspondront à cette règle. Voir la partie "Mise en forme des numéros de téléphone" pour les formats acceptés et l'expression régulière (Regexp).
- Destination : Entrer la destination du numéro de téléphone à laquelle cette règle doit correspondre.
Voir la partie "Mise en forme des numéros de téléphone" pour les formats acceptés et l'expression régulière (Regexp).
Préciser les actions à prendre lors d'une nouvelle règle correspondante :
- Si le "Routage est autorisé" est coché , un appel correspondant à cette règle sera autorisé à être
placé.
- Si la case à cocher reste inactive les appels correspondants à cette règle ne seront pas autorisés.
- Remplacement de la source : Si les règles de correspondance et de routage sont autorisées, le
numéro de source sera remplacé par le contenu de cette boîte.
- Remplacement de la destination : Si les règles de correspondance et de routage sont autorisées, le
numéro de source sera remplacé par le contenu de cette boîte.
- Sélection de l’opérateur : Permet de forcer l’utilisation d’un opérateur en particulier.
Blacklistage d’un numéro entrant
A partir du menu « Règles de numérotation »
« Ajouter une nouvelle règle de numérotation pour le site Default Location »
Préciser les conditions suivantes pour appliquer le blacklistage d’un numéro :
Description : Entrer un nom pour définir la règle.
Type d'appel : Le type d'appel peut être choisi dans la liste déroulante. Les choix possibles sont : "Réception d'appels".
Source : Entrer ici le numéro à blacklister ou pour l’utilisation d’une expression régulière, assurez-vous d’activer la fonction « Regexp » à côté du champ numéro.
Pour de plus amples informations voir : Regexp – Microsoft explication.
Destination : *
Ne pas cocher ni renseigner les cases afin que l’appel ne soit pas redirigé.
Faire suivant, puis Terminer
Chaque règle de numérotation apparait alors dans la section « Description »
Attention : L’application des règles s’effectue dans l’ordre affiché. (Dans l’illustration : Règle B, puis A, suivi du C) Utiliser les boutons « Move Up » et « Move down » pour organiser l’ordre dans lequel s’appliquent les règles.
La suppression ou duplication de règles est également possible.
Finaliser l’application de vos règles en cliquant sur « Sauvegarder »
Mise en forme des numéros de téléphone
Les numéros de téléphone inscrits dans cette fenêtre peuvent prendre l'une des deux formes:
- Un simple numéro utilisant les caractères génériques ‘*'
- Le caractère générique va correspondre à l'un ou plusieurs caractères.
Exemple : Le numéro 00322 *
- correspond à 003221234567
- ne correspond pas à 00222123456
- La partie du numéro qui correspond au caractère générique peut être utilisée dans les
remplacements.
Exemple: Le nombre 00322 *
- correspond à 003221234567
- Si le format de remplacement est 02*
- le numéro devient 021234567
- Une expression régulière définie par le Microsoft. NET Framework.
Dans ce cas, assurez-vous d'activer la fonction "Regexp" à côté du champ numéro.Pour de plus amples informations voir : Regexp – Microsoft explication.
Related Articles
Priorité de la numérotation des fiches vierges selon l'ordre de tri
Il est possible de choisir l'ordre de priorité de la numérotation des fiches vierges en rajoutant un nouveau champ de tri au niveau de l'activité : 1. Cliquer pour ajouter un nouveau champ de tri aux ordres de tri de l'activité 2. Spécifier le ...Une activité sortante Voix dans Nixxis Contact Suite
Introduction Cet article est conçu pour fournir un aperçu complet des composants clés qui forment la base d'une activité de communication sortante - voix. Il explore les éléments essentiels et les subtilités impliquées dans la réalisation d'une ...Prérequis - Poste de travail
Introduction Cet article vise à répertorier les prérequis pour les postes de travail d’agents, de supervision et d’administration. Station de travail de l’agent Caractéristiques Exigences minimales Physique (processeur) Intel Core i3 6e Génération ou ...Comment qualifier un appel manuel
En règle générale, les appels manuels étant hors contexte d'une activité, il n'est pas possible de les qualifier. Toutefois, il est possible de mettre en place une activité sortante avec le mode de numérotation "Rechercher" afin de permettre la ...Paramètres Opérationnels - Configurer un planning toujours fermé
Ci-dessous les étapes afin de configurer et d'utiliser un planning toujours fermé : 1. Créer un nouveau planning en n'y associant aucune heure d'ouverture ou de fermeture en lui donnant un nom explicite (exemple : Planning fermé tous les jours") 2. ...