Traiter les messages Voicemail IVR via une activité sortante dans Nixxis Contact Suite

Traiter les messages laissés sur le Voicemail IVR via une activité sortante

Introduction

Lorsqu’un contact laisse un message sur le Voicemail IVR Nixxis, ce message doit pouvoir être traité par un agent.
Dans Nixxis Contact Suite, ces messages sont automatiquement transformés en rappels sortants.

Pour que ces fiches puissent être numérotées dans une activité dédiée, un filtre spécifique peut être configuré selon le mode de traitement choisi.

2. Comment fonctionne le traitement des messages Voicemail

Lorsqu’un contact laisse un message:
  1. Le système enregistre le message vocal.
  2. Une fiche est créée ou mise à jour.
  3. Cette fiche reçoit un statut système (State) = 15.
Le statut 15 correspond à un rappel qualifié par le système.
Autrement dit, le message vocal devient une fiche à rappeler en sortant.

3. Pourquoi ajouter un filtre sur l’activité sortante

Une activité sortante ne sélectionne que les fiches correspondant à ses critères de filtrage.
Afin de traiter uniquement les messages issus du Voicemail IVR, il est possible d’ajouter un filtre sur :

State = 15

Ce filtre permet de :
  1. sélectionner uniquement les rappels 
  2. éviter que l’activité ne récupère d’autres types de fiches,
  3. organiser un traitement dédié et structuré.
Sans ce filtre, les fiches issues du voicemail ne seront pas numérotées par l’activité, si aucune redirection spécifique n’est configurée en amont.

4. Cas particulier : activité explicitement définie pour le traitement des voicemails

Si, dans la configuration, une activité est explicitement désignée pour traiter les voicemails, les fiches issues du Voicemail IVR sont automatiquement redirigées vers cette activité.

Dans ce cas :

  • les fiches sont directement associées à l’activité cible,

  • la sélection est effectuée par le mécanisme de redirection,

  • l’ajout du filtre State = 15 n’est pas nécessaire.

Le filtre est donc requis uniquement lorsque l’activité doit identifier ces fiches via un critère de sélection, sans redirection spécifique configurée en amont.


5. Mise en place du filtre sur l’activité

Étapes de configuration

1.   Sélectionner l’activité sortante dédiée au traitement des messages.
2.   Accéder à l'onglet "Filtre de données"
3.   Cliquer sur "Ajouter"
4.   Ajouter un nouveau filtre 
5.   Cliquer sur "Suivant"




6.   Dans le champ "Nom du champ", sélectionner le champ système State (État actuel de la fiche).



7.   Dans l’Opérateur, choisir Est égal à.
8.   Dans Operand, saisir la valeur : 15
9.   Cliquer sur Suivant.



10.   Vérifier le résumé affiché.


11.   Cliquer sur Terminer pour confirmer.

Le filtre est maintenant actif au niveau de l’activité.


À retenir

  1. Les messages laissés sur le Voicemail IVR sont transformés en rappels sortants.

  2. Ils sont identifiés par le statut système State = 15.

  3. Un filtre State = 15 permet de cibler la numérotation lorsque aucune redirection spécifique n’est configurée.

  4. Si l’activité est explicitement définie comme activité de traitement des voicemails, le filtre n’est pas nécessaire.

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