Restriction des appels manuels via l'utilisation du carnet d'adresses
Il est possible de restreindre la fonctionnalité d'appels manuels pour les agents à partir du bandeau d'agent, en utilisant l'option du carnet d'adresse et de n'autoriser que les appels vers les contacts du carnet d'adresses ou les fiches d'une activité, en suivant les étapes ci-dessous
1. Créer un nouveau carnet d'adresses (voir l'article Création du carnet d'adresse)
2. Configurer le carnet d'adresses avec les options suivantes décochées
- "Inclure les coéquipiers" : l'agent n'a pas la possibilité d'effectuer un appel ou un transfert (aveugle ou accompagné) à un autre agent membre de la même équipe
- "La destination n'est pas limitée à la liste du carnet d'adresse" : seuls les contacts du carnet d'adresses ou les fiches d'une activité sont disponibles pour la numérotation - rendant ainsi les appels manuels impossibles.
3. Configurer le carnet d'adresses sans aucune entrées :
4. Définir le carnet d'adresses comme étant celui par défaut au niveau des paramètres généraux :
5. Lors de la tentative d'un appel manuel, le carnet d'adresses ne contenant aucune entrées ne permet pas de numérotation ; l'icône représentant le combiné téléphonique restant grisé et donc inactif :
6. Afin de restreindre les appels vers les contacts précédemment sauvegardés dans l'historique (historique spécifique à l'agent et non-partagé), il est nécessaire de purger l'historique des appels manuels des agents sur leurs postes respectifs (voir l'article Purge de l'historique des appels manuels)
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