Liste des rapports/exports standard
Introduction
Cet article a pour objectif de lister les rapports et exports standards disponibles dans l'interface du module statistiques ainsi qu'une description de chaque rapport.
Lors d'un export, il existe plusieurs formats possibles :
- Word
- Excel
- Powerpoint
- PDF
- Fichier TIFF
- MHTML (archive web)
- CSV (délimité par des virgules)
- Fichier XML avec données de rapport
- Flux de données
Rapports standard
Liste des agents
Le "rapport liste des agents" fournit à l'utilisateur un aperçu général de la liste des comptes incluant le nombre d'équipe, de compétences et de langues associées à chaque compte.
Liste des campagnes
Le "rapport liste des campagnes" fournit à l'utilisateur la liste des campagnes incluant les activités ainsi que le nombre d'activité entrante, sortante, mail et chat par campagne.
Exporter tous les contacts de chat
Le "rapport exporter tous les contacts de chat" fournit à l'utilisateur la liste de tous les contacts correspondant au chat incluant les informations relatives à la date et l'heure du contact.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagne(s)
• Sélection de la ou des état(s) du contact
Exporter tous les contacts entrants
Le "rapport exporter tous les contacts entrants" fournit à l'utilisateur la liste de tous les contacts correspondant aux appels entrants incluant les informations relatives à la date et l'heure du contact.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagne(s)
• Sélection de la ou des état(s) du contact
Exporter tous les contacts email
Le "rapport exporter tous les contacts email" fournit à l'utilisateur la liste de tous les contacts correspondant aux emails entrants incluant les informations relatives à la date et l'heure du contact.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagne(s)
• Sélection de la ou des état(s) du contact
Exporter tous les contacts sortants
Le "rapport exporter tous les contacts sortants" fournit à l'utilisateur la liste de tous les contacts correspondant aux appels sortants incluant les informations relatives à la date et l'heure du contact.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagne(s)
• Sélection de la ou des état(s) du contact
Rapport d'aperçu des qualifications agent
Le "rapport d'aperçu des qualifications agent" fournit à l'utilisateur un aperçu de tous les appels qualifiés par agent.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagne(s)
• Sélection de l'agent ou des agents
Rapport des états agent par date
Le "rapport des états agent par date" fournit à l'utilisateur un
aperçu détaillé au jour le jour de tous les états, pour chaque agent sélectionné et pour
une fourchette de temps défini. Pour chaque état est affiché le nombre total
d'évènements, la durée totale, la durée moyenne, la durée maximale et le pourcentage
de durée. Ces données fournissent à l'utilisateur un aperçu de la segmentation de tous
les états dans le temps. Si plusieurs agents sont sélectionnés, un rapport récapitulatif
pour tous les agents est affiché à la suite des rapports individuels.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de l'agent ou des agents
Rapport détaillé des états agent
Le "rapport détaillé des états agent" fournit à l'utilisateur un aperçu
détaillé de tous les états pendant la fourchette de temps défini. Un rapport est généré
pour chaque agent sélectionné. L'utilisateur trouvera dans ce rapport des informations
spécifiques concernant les évènements de "login/logout", les pauses et les activités.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de l'agent ou des agents
Rapport de distribution des états agent
Le "rapport de distribution des états agent" fournit à l'utilisateur une
vue détaillée de la façon dont les différents états d'agent sont répartis par heure
pendant la fourchette de temps défini. Un rapport est généré pour chaque agent
sélectionné.
Ce rapport montre le moment où un agent est le plus occupé pendant la
journée (ou pendant sa période de travail).
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de l'agent ou des agents
Rapport d'aperçu des états agent
Le "rapport d'aperçu des états agent" fournit à l'utilisateur une vue globale par agent des états pendant la fourchette de temps défini. Un rapport est généré pour chaque agent sélectionné. L'utilisateur trouvera dans ce rapport des informations spécifiques concernant les évènements de login, pause, d'attente, en ligne, encodage, déconnexion de l'agent.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de l'agent ou des agents
Rendez-vous par date
Le "rapport rendez-vous par date" fournit à l'utilisateur un aperçu du nombre de rendez-vous par date. Un rapport est généré pour chaque membre sélectionné.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection du contexte
• Sélection du ou des membres
Rendez-vous par membre
Le "rapport rendez-vous par membre" fournit à l'utilisateur un aperçu du nombre de rendez-vous par membre pendant la fourchette de temps défini.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection du contexte
• Sélection du ou des membres
CA rapport de l'entrant par date
Le "rapport de l'entrant par date" fournit à
l'utilisateur un aperçu général du nombre de contact et leur durée
pour une fourchette de temps donné, regroupé par jour.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport des contacts de l'entrant
Le "rapport des contacts de l'entrant" fournit à l'utilisateur une vue détaillée du nombre et de la durée dont les différents contacts de l'entrant sont répartis par heure pendant la fourchette de temps défini. Ce rapport montre le moment où l'activité est le plus sollicitée pendant la journée (ou pendant la période de travail).
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport détaillé de l'entrant
Le "rapport détaillé de l'entrant" fournit à
l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les états pour la fourchette de temps donné. Un
rapport est généré pour chaque activité sélectionnée. Des informations spécifiques
concernant les trois premiers agents et les trois premières files d'attente sont également
affichées dans le rapport. Un résumé est généré pour chaque campagne commerciale.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection du shift
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport d'aperçu de l'entrant
Le "rapport d'aperçu de l'entrant" fournit à l'utilisateur un aperçu global pour la fourchette de temps donné.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
CA rapport de la distribution du SLA de l'entrant
Le "rapport de la distribution du SLA de l'entrant" fournit à l'utilisateur un aperçu global du nombre et de la durée dont le SLA est réparti pendant la fourchette de temps défini.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
• Sélection du SLA
• Insertion des KPI
• Répartition de temps - Possible de répartir par heure, demi-heure, tranches de 20 minutes, tranches de 15 minutes et tranches de 10 minutes
CA rapport détaillé des sujets de l'entrant par agent
Le "rapport détaillé des sujets de l'entrant par agent" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de
tous les sujets, pour toutes les activités sélectionnées et pour la fourchette de temps
défini. Ce rapport montre également tous les agents qui ont finalisé un thème
spécifique.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport détaillé des sujets de l'entrant
Le "rapport détaillé des sujets de l'entrant" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les sujets, pour toutes les activités sélectionnées et pour la fourchette de temps défini. Un rapport séparé
est généré pour chaque campagne commerciale sélectionnée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport du sortant par date
Le "rapport du sortant par date" fournit à
l'utilisateur un aperçu général de tous les évènements de statuts de contact et leur durée
pour une fourchette de temps donné, regroupé par jour.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport des contacts du sortant
Le "rapport des contacts du sortant" fournit à l'utilisateur une vue détaillée de la manière dont les différents
statuts des contacts sont répartis par heure pendant la fourchette de temps défini. Un
rapport est généré pour chaque activité sélectionnée.
Ce rapport montre le moment où une activité est la plus active
pendant la journée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport détaillé du sortant
Le "rapport détaillé du sortant" fournit à
l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les statuts des contacts pour la fourchette de
temps donné. Un rapport est généré pour chaque activité sélectionnée. Un résumé est généré pour chaque
activité sortante.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport d'aperçu du sortant
Le "rapport d'aperçu du sortant" fournit à
l'utilisateur un aperçu détaillé de toutes les activités sortantes pour toutes les campagnes et activités sélectionnées pour une fourchette de temps donné. Ce rapport fournit des
informations d'ordre général comme le nombre d'appels ou la répartition entre les
différents statuts de contact pour chaque activité sortante.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
CA rapport détaillé des sujets du sortant par agent
Le "rapport détaillé des sujets du sortant par agent" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les sujets, pour toutes les activités sélectionnées et pour la fourchette de temps défini. Ce rapport montre également tous les agents qui ont finalisé un thème spécifique.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport détaillé des sujets du sortant
Le "rapport détaillé des sujets du sortant" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les sujets, pour toutes les activités sélectionnées et pour la fourchette de temps défini.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport d'aperçu des sujets du sortant
Le "rapport détaillé des sujets du sortant" fournit à l'utilisateur un aperçu de tous les sujets, pour toutes les activités sélectionnées et pour la fourchette de temps défini.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport détaillé de la distribution des essais sortants
Le "rapport détaillé de la distribution des essais sortants" fournit à l'utilisateur une vue détaillée de la manière dont les différents statuts des tentatives
sont répartis par heure pendant la fourchette de temps défini. Un rapport est généré pour
chaque activité sélectionnée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
CA rapport d'évolution
Le "rapport d'évolution" fournit à l'utilisateur l'état dévolution des fiches de la campagne ainsi que l'état des fiches traitées.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Sélection de la ou des campagnes
CA rapport détaillé des qualifications par activité
Le "rapport détaillé des qualifications par activité" fournit à l'utilisateur un
aperçu détaillé de tous les contacts qualifiés ou pas par campagne.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
CA rapport détaillé des qualifications
Le "rapport détaillé des qualifications" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les contacts qualifiés par campagne.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des qualifications
CA rapport d'aperçu des qualifications
Le "rapport d'aperçu des qualifications" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous les contacts qualifiés avec une segmentation par valeur de qualification (positive, négative, neutre ou argumentée) par campagne.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
Chat : Rapport par date
Le "rapport chat par date" fournit à l'utilisateur un aperçu général de tous chats reçus et traités et leur durée pour une fourchette de temps donné, regroupé par jour.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
Chat : Rapport détaillé
Le "rapport chat détaillé" fournit à l'utilisateur un aperçu détaillé de tous chats reçus et traités et le statut pendant la fourchette de temps défini. Un rapport séparé est généré pour chaque campagne sélectionnée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
Chat : Rapport d'aperçu
Le "rapport chat d'aperçu" fournit à l'utilisateur un aperçu de tous chats reçus et traités ainsi que le statut pendant la fourchette de temps défini. Un rapport séparé est généré pour chaque campagne sélectionnée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
Résumé de la consultation par destination
Le "rapport de la consultation par destination" fournit à l'utilisateur un
aperçu détaillé de tous les numéros consultés.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
SVI menu information par état du contact
Le "rapport SVI menu information par état du contact" donne un aperçu du nombre par état de contact des différents menus du SVI.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des activités
SVI menu information par détails
Le "rapport SVI menu information par détails" donne un aperçu détaillé du nombre contact ayant fait des choix des différents menu du SVI.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des activités
Email : Rapport par date
Le "rapport email par date" fournit à l'utilisateur un aperçu général de tous emails reçus et traités et leur durée pour une fourchette de temps donné, regroupé par jour.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Sélection de la ou des activités
Email : Rapport d'aperçu
Le "rapport email d'aperçu" fournit à l'utilisateur un aperçu de tous emails reçus et traités ainsi que le statut pendant la fourchette de temps défini. Un rapport séparé est généré pour chaque campagne sélectionnée.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
Email : Rapport par date SLA
Le "rapport email par date SLA "donne un aperçu du SLA des emails par date.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des campagnes
• Insertion des KPI
Rapport des appels manuels détaillé par agent
Le "rapport des appels manuels détaillé par agent" donne un aperçu détaillé de chaque appel manuel ainsi que le temps des différents états de communication par agent.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour ce rapport :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des agents
Exports standard
Contacts vocaux sortants (filtré par date, état de contact et campagne)
L'export "contacts vocaux sortants" fournit à l'utilisateur
toutes les données brutes dans un seul tableau. Les données sont basées sur
tous les contacts vocaux sortants pour toutes les campagnes et activités
sélectionnées et pour la fourchette de temps défini.
L'objectif recherché ensuite est d'exporter les données générées. Une fois les données exportées sous format Excel, une feuille séparée est créée pour chaque
campagne commerciale avec les activités requises.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour cet export :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des états de contact
• Sélection de la ou des campagnes
Email : Contacts (filtré par date, état de contact et campagne)
L'export "contacts email" fournit à l'utilisateur toutes les données brutes dans un seul tableau. Les données sont basées sur tous les contacts par email pour toutes les campagnes et activités sélectionnées et pour une fourchette de temps défini. L'objectif recherché ensuite est d'exporter les données générées. Une fois les données exportées sous format Excel, une feuille séparée est créée pour chaque campagne commerciale avec les activités requises.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour cet export :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des états de contact
• Sélection de la ou des campagnes
Contact vocal entrant (filtré par date, état de contact et campagne)
L'export "contacts vocal entrant" fournit à l'utilisateur toutes les données brutes dans un seul tableau. Les données sont basées sur tous les contacts entrants pour toutes les campagnes et activités sélectionnées et pour une fourchette de temps défini. L'objectif recherché ensuite est d'exporter les données générées. Une fois les données exportées sous format Excel, une feuille séparée est créée pour chaque campagne commerciale avec les activités requises.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour cet export :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des états de contact
• Sélection de la ou des campagnes
Contacts chat (filtré par date, état de contact et campagne)
L'export "contacts chat" fournit à l'utilisateur toutes les données brutes dans un seul tableau. Les données sont basées sur tous les contacts chat pour toutes les campagnes et activités sélectionnées et pour une fourchette de temps défini. L'objectif recherché ensuite est d'exporter les données générées. Une fois les données exportées sous format Excel, une feuille séparée est créée pour chaque campagne commerciale avec les activités requises.
Les paramètres suivants sont nécessaires pour cet export :
• Spécification de la plage de dates
• Sélection de la ou des états de contact
• Sélection de la ou des campagnes
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