Comportement des rappels par rapport aux filtres et aux options d'une activité sortante

Cet article reprend différents scénarios afin de mieux comprendre le comportement des rappels par rapport aux filtres et aux options d'une activité sortante.

1.   Comportement des rappels par rapport aux filtres d'une activité sortante

Il est important de noter par rapport aux autres filtres des activités sortantes que :

1.   Les rappels personnels prennent le dessus au niveau des filtres.

2.   Les rappels de groupe ne prennent pas le dessus au niveau des filtres.

2.   Comportement des rappels par rapport à l'option "Rappels ciblés ne sont jamais mis en pause"

1.   Lorsque l'activité est en pause et que l'option "Rappels ciblés ne sont jamais mis en pause" n'est pas cochée dans l'onglet Général sous l'activité, les rappels personnels ne remontent pas.

2.   Lorsque l'activité est en pause et que l'option "Rappels ciblés ne sont jamais mis en pause" est cochée dans l'onglet Général sous l'activité, les rappels personnels remontent même si les filtres sont actives.

3.   Lorsque l'activité est en pause et que l'option "Rappels ciblés ne sont pas jamais mis en pause" est cochée ainsi que l'option "Les rappels ciblés vérifient l'appartenance aux équipes " dans l'onglet Général sous l'activité, si l'agent est sur une autre activité, les rappels personnels ne remontent pas.

4.   Lorsque l'activité est en pause et que l'option "Rappels ciblés ne sont jamais mis en pause" n'est pas cochée ainsi que l'option "Les rappels ciblés vérifient l'appartenance aux équipes " dans l'onglet général sous l'activité, même si l'agent est sur une autre activité, les rappels personnels remontent. 

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