Dialer / Numérotation
Réaffectation des rappels ciblés
Pour filtrer et réaffecter les rappels ciblés pour des agents spécifiques, vous pouvez activer la case à cocher correspondante pour réaffecter les objectifs des rappels : En cliquant sur la flèche, le menu déroulant suivant apparaîtra pour ...
Priorité de la numérotation des fiches vierges selon l'ordre de tri
Introduction Il est possible de choisir l'ordre de priorité de la numérotation des fiches vierges en rajoutant un nouveau champ de tri au niveau de l'activité. Cette article illustre les étapes à suivre. Ajouter un nouveau champs 1. Dans Campagne, ...
Priorité des rappels - Enqueued Callbacks
Concernant les rappels/callback, il est nécessaire de comprendre la fonctionnalité "enqueued callbacks" ou 'mise en file d'attente des rappels' Comme son nom l'indique, ceci prévoit le positionnement des rappels en file d'attente. Le souci vient ...
Priorité d'appels entrants et sortants
Concernant l'ordre de priorité de la numérotation, et comme vu dans les sessions de formation, quelque soit la façon dont le contact a été créé, l'ACD distribue les contacts qu'ils soient entrants ou sortants. En interne, l'ACD considère comme "état" ...