Historique du contact

Introduction

Cet article a pour but de décrire le fonctionnement de l'option Historique des contacts dans l'interface de l'agent.

Module d'administration

Tout d'abord, l'option "Autoriser la réécoute pour l'historique" doit être activée au niveau de l'activité dans le module d'administration sous la section campagne au niveau des paramètres généraux de l'activité :

Cas d'usage

Si un agent répond à un appel provenant d’un correspondant connu, il/elle peut retrouver l’historique de contact sur la même fiche en cliquant sur l’icône « Historique » et en sélectionnant l’appel à écouter dans la liste.
Par exemple, si l’appelant fait référence à une conversation précédente, l’agent peut mettre l’appelant en attente, retrouver la conversation précédente dans l’historique du contact et écouter l’enregistrement avant de reprendre l’appel en cours.

La lecture de l'enregistrement sera faite et dans la fenêtre de "Recording playback" avec l'option de mettre la lecture en pause ou l'arrêter.

 

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