Interface Administrateur
1. La fenêtre de l’interface Administrateur
Image 3: Fenêtre de l’interface Administrateur
Une fois l’identification effectuée, l’interface
Administrateur s’affiche. Au démarrage elle est par défaut en mode portrait.
Lorsque l’administrateur souhaite
lancer d’autres interfaces (Agent, Superviseur ou Enregistrement) il utilise l’icône 
Pour plus d’informations se référer au Manuel d’ouverture de session.
2. Structure de la fenêtre
Image 4: Structure de la fenêtre de l’interface Administrateur
La fenêtre de l’interface Administrateur est divisée
en quatre zones, elles sont expliquées en détails dans les prochains chapitres.
Cet espace est utilisé pour différentes exploitations,
notamment pour la gestion: des agents, des compétences, des langues, des
campagnes, des équipes ou des files d’attente .
Chaque fenêtre de l’interface de gestion, dans
l’espace principal de travail, est structurée en colonnes et en onglets :
Image 5: Gestion des agents en mode portrait (par défaut) - Espace principal de
travail
Pour agrandir l’espace principal de travail, cliquez sur la
flèche à droite de la limite supérieure, cela permet ainsi de cacher la barre
d’outils contenant les quatre sous-écrans.
Ces sous-écrans sont toujours visibles, mais diminués, il
suffit de déplacer le curseur sur les flèches respectives de la limite
inférieure.
Pour inverser, cliquez sur la flèche située sur le côté
gauche de la même limite.
2.3. Barre d’outils “Gestion avancée”
|
La barre d’outils
“Gestion avancée" permet les fonctions suivantes : |
2.4. Barre d’outils contextuelle
Le contenu du sous-écran dépend de l’élément sélectionné.
En voici des exemples :
Image 6: Agents – Informations sous-écran
Le sous-écran affiche les informations relatives à l’agent tel que : le compte agent, le nom, le prénom, la date de création et de la dernière modification.
Image 7: Compétences – Informations sous-écran
Le sous-écran affiche les informations relatives à la compétence, tel
que le nom de la compétence, la date de création et de la dernière
modification.
Image 8: Langue – Informations sous-écran
Le sous-écran affiche les informations relatives à la langue et
indique le nombre d’agents ayant cette langue.
Image 9: Campagne – Informations sous-écran
Le sous-écran affiche les informations relatives à
la campagne, tel que le nom de la campagne, la date de création et de la
dernière modification.
3. Structure des fenêtres
La structure des fenêtres, ainsi que les onglets
correspondants, peuvent être affichés à la verticale 'côte à côte' appelé ici
mode portrait, ou à l’horizontal appelé ici mode paysage.
Cette orientation peut être modifiée en utilisant l’icône “Changer l’orientation” 
dans la barre d'outils générale.
En haut de la fenêtre un filtre permet de sélectionner les
groupes à afficher.
Image 10: Mode portrait – Fenêtre structurée
Sélectionner un de ces groupes dans la liste filtre le contenu de la fenêtre en n’y incluant que les objets liés au groupe sélectionné.
L’entrée <None> permet de désactiver le filtre.
Cela permet à l'administrateur de trouver rapidement certains éléments en excluant ceux qui ne sont pas liés à un groupe particulier.
Un groupe est une chaîne de caractères qui
peut être associée à un objet. La liste déroulante affiche les valeurs distinctes
de ces groupes.
L’avantage du mode portrait est l’affichage d’un
grand nombre d’items. Le désavantage est la limitation du nombre de colonne
visible, et vice-versa pour le mode paysage.
Image 11: Mode paysage – Fenêtre structurée en colonne
Dans les chapitres suivants nous travaillerons en mode
paysage.
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