Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Priorité Haute"

Cette configuration au niveau de la file d'attente donne la possibilité de favoriser la distribution des appels entrants sur une activité en priorité sur d'autres activités.

• La "Priorité Haute" permet une identification visuelle de l'appel entrant prioritaire pour l'agent.
  
• Il est donc possible pour ce dernier, quelque soit son état (en prêt, en pause ou en ligne) de choisir de décrocher l'appel prioritaire. 
  
• Cet appel ne lui est pas distribué automatiquement au cas où un autre appel non-prioritaire a un temps d'attente supérieur.

Ci-dessous les configurations à apporter et des exemples d'appels entrant selon l'option sélectionnée.

L'option "Priorité haute" est activée au niveau de la file d'attente de l'activité entrante. 

• Dans cet exemple 2 activités entrantes sont actives avec deux files d'attente dont une seule définie comme étant prioritaire.
  

1.   Lorsque l'agent est en pause :

• L'appel entrant prioritaire apparait dans la vue des statuts entourée de rouge.
  
• En cliquant sur le bouton "Décrochage prioritaire", l'extension de l'agent sonne et, une fois décrochée, l'agent est en ligne sur l'appel prioritaire.
  
• Une fois l'appel prioritaire raccroché, l'agent est toujours en pause.
  

2.   Lorsque l'agent est en ligne sur un autre appel non-prioritaire :

• L'appel entrant prioritaire apparait dans la vue des statuts entourée de rouge.
  
• En cliquant sur le bouton "Décrochage prioritaire", l'appel non-prioritaire est automatiquement mis en attente et l'agent est en ligne sur l'appel prioritaire.
  
• Il lui est possible de changer d'appel en sélectionnant la fiche correspondante entre les deux appels en cours - la sélection mettant automatiquement l'appel quitté par l'agent en attente.
  
• Une fois l'appel prioritaire raccroché, l'agent retourne sur l'appel non-prioritaire ou, au cas où celui-ci a été raccroché, l'agent est en prêt.
  

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