Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Définition du profit"

Introduction 

Dans Nixxis Contact Suite, vous pouvez prioriser les appels entrants en définissant un niveau de priorité initial pour des activités spécifiques. Cela garantit que les appels provenant de l’activité définie sont traités avant ceux des autres activités ayant une priorité inférieure ou aucune priorité, optimisant ainsi la gestion des appels et l’efficacité des agents.

Comment cela fonctionne?

Vous trouverez ci-dessous les configurations requises et des exemples d’appels entrants selon l’option sélectionnée.

L’option « Définissez le Profit » est activée au niveau de l’activité entrante.

1. Dans cet exemple, deux activités entrantes sont actives, dont une seule dispose d’un profit défini.
   

1. Considérez le scénario suivant :

1. Un appel entrant avec le temps d’attente le plus long provenant de l’activité sans profit défini
   
2. Un appel entrant avec un temps d’attente plus court provenant de l’activité avec un profit défini
   

2. Lorsqu’un agent devient disponible :

1. L’appel entrant ayant le temps d’attente le plus court provenant de l’activité avec un profit défini est distribué en premier à l’agent.
   

3. Une fois l’appel entrant de l’activité avec un profit défini terminé :

1. L’appel entrant ayant le temps d’attente le plus long provenant de l’activité sans profit défini est alors distribué à l’agent.

• Related Articles

• Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Priorité Haute"

  Cette configuration au niveau de la file d'attente donne la possibilité de favoriser la distribution des appels entrants sur une activité en priorité sur d'autres activités. La "Priorité Haute" permet une identification visuelle de l'appel entrant ...

• Décrochage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Sélection du contact"

  Cette configuration au niveau de la file d'attente utilisée par l'activité entrante donne la possibilité à l’agent de sélectionner et de décrocher un appel entrant dans une file d'attente pour laquelle l’option "Prise de contacts autorisée" est ...

• Priorité d'appels entrants et sortants

  Concernant l'ordre de priorité de la numérotation, et comme vu dans les sessions de formation, quelque soit la façon dont le contact a été créé, l'ACD distribue les contacts qu'ils soient entrants ou sortants. En interne, l'ACD considère comme "état" ...

• Traiter les messages laissés sur le Voicemail IVR via une activité sortante

  Introduction Lorsqu’un contact laisse un message sur le Voicemail IVR Nixxis, ce message doit pouvoir être traité par un agent. Dans Nixxis Contact Suite, ces messages sont automatiquement transformés en rappels sortants. Pour que ces fiches puissent ...

• Historique du contact

  Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement de l'option Historique des contacts dans l'interface de l'agent. Module d'administration Tout d'abord, l'option "Autoriser la réécoute pour l'historique" doit être activée au niveau de ...