Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Définition du profit"

Introduction 

Dans Nixxis Contact Suite, vous pouvez prioriser les appels entrants en définissant un niveau de priorité initial pour des activités spécifiques. Cela garantit que les appels provenant de l’activité définie sont traités avant ceux des autres activités ayant une priorité inférieure ou aucune priorité, optimisant ainsi la gestion des appels et l’efficacité des agents.

Comment cela fonctionne?

Vous trouverez ci-dessous les configurations requises et des exemples d’appels entrants selon l’option sélectionnée.

L’option « Définissez le Profit » est activée au niveau de l’activité entrante.

1. Dans cet exemple, deux activités entrantes sont actives, dont une seule dispose d’un profit défini.
   

1. Considérez le scénario suivant :

1. Un appel entrant avec le temps d’attente le plus long provenant de l’activité sans profit défini
   
2. Un appel entrant avec un temps d’attente plus court provenant de l’activité avec un profit défini
   

2. Lorsqu’un agent devient disponible :

1. L’appel entrant ayant le temps d’attente le plus court provenant de l’activité avec un profit défini est distribué en premier à l’agent.
   

3. Une fois l’appel entrant de l’activité avec un profit défini terminé :

1. L’appel entrant ayant le temps d’attente le plus long provenant de l’activité sans profit défini est alors distribué à l’agent.

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