Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Définition du profit"

Cette configuration au niveau de l'activité entrante donne la possibilité de favoriser la distribution d'un appel entrant en priorité sur une autre activité entrante.

• La Définition du profit initial donne à l’appel entrant, sur une l'activité où elle est définie, une valeur et devient prioritaire sur un appel d'une autre activité où le profit initial n'est pas défini ou moindre.

Ci-dessous les configurations à apporter et des exemples d'appels entrant selon l'option sélectionnée.

L'option "Définissez le profit" est activée au niveau de l'activité entrante. 

• Dans cet exemple 2 activités entrantes sont actives dont une seule avec une définition de profit.
  

1.   Lorsque deux appels entrants sont en attente avec :

• L'appel entrant avec le plus long temps d'attente sur l'activité sans définition de profit.
  
• L'appel entrant avec le moins de temps d'attente sur l'activité avec une définition de profit.
  

2.   Lorsqu'un agent devient disponible :

• L'appel entrant avec le moins de temps d'attente sur l'activité avec une définition de profit est distribué à l'agent en premier.
  

3.    Une fois l'appel entrant sur l'activité avec une définition de profit raccroché :

• L'appel entrant avec le plus long temps d'attente sur l'activité sans définition de profit est distribué à l'agent.
  

• Related Articles

• Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Priorité Haute"

  Cette configuration au niveau de la file d'attente donne la possibilité de favoriser la distribution des appels entrants sur une activité en priorité sur d'autres activités. La "Priorité Haute" permet une identification visuelle de l'appel entrant ...

• Décrochage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Sélection du contact"

  Cette configuration au niveau de la file d'attente utilisée par l'activité entrante donne la possibilité à l’agent de sélectionner et de décrocher un appel entrant dans une file d'attente pour laquelle l’option "Prise de contacts autorisée" est ...

• Priorité d'appels entrants et sortants

  Concernant l'ordre de priorité de la numérotation, et comme vu dans les sessions de formation, quelque soit la façon dont le contact a été créé, l'ACD distribue les contacts qu'ils soient entrants ou sortants. En interne, l'ACD considère comme "état" ...

• Priorité de la numérotation des fiches selon les champs de la base de données

  En ce qui s'agit de la priorité des fiches à numéroter pour les appels sortants des champs vont servir à trier les fiches: SortInfo: indique l’ordre dans lequel les fiches vont être appelées ,  CustomSortInfo: possibilité de customiser cette ordre ...

• Priorité des rappels / enqueued callback

  Concernant les rappels/callback, il est nécessaire de comprendre la fonctionnalité "enqueued callbacks" ou 'mise en file d'attente des rappels' Comme son nom l'indique, ceci prévoit le positionnement des rappels en file d'attente. Le souci vient ...