Prérequis des postes de travail Nixxis Contact Suite pour les agents, superviseurs et administrateurs

Prérequis - Poste de travail

Introduction

Cet article vise à répertorier les prérequis pour les postes de travail d’agents, de supervision et d’administration.

Station de travail de l’agent

CaractéristiquesExigences minimales
Physique (processeur)Intel Core i3 8e Génération ou AMD Ryzen 3 série 2000 – 2,4 GHz

Mémoire4 Go de RAM
Système d'exploitationWindows 11 Pro / Enterprise (64 bits)
Résolution d'écran1280 * 1024

Notes
Remarque

  1. Pour NCS V3.x, le runtime Microsoft Edge WebView2 doit être installé sur les postes agents.
  2. Le package Evergreen est recommandé.    
  3. Microsoft .NET Framework 4.8 ou version ultérieure.
  4. L’application NixxisClientDesktop.exe doit pouvoir accéder à l’hôte cert.zoiper.com sur le port TCP 443 afin d’effectuer les vérifications de licence.
  5. Pour la fonctionnalité Visualize Agent’s Screen du module de Supervision (édition Enterprise uniquement), les ports TCP 5900 et 5800 doivent être ouverts.
  6. Installer la dernière version du Microsoft Visual C++ Redistributable correspondant à l’architecture du système :
    1. x64 : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
    2. x86 : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
  7. Afin d’éviter toute dégradation des performances ou interruption de service, il est recommandé d’exclure le dossier d’installation de Nixxis des analyses antivirus (temps réel et planifiées).

Configuration recommandée 

Si les agents utilisent simultanément d’autres applications telles qu’Outlook, un CRM, des navigateurs web, Microsoft Teams, des softphones, des outils d’enregistrement d’écran ou tout autre logiciel métier, un minimum de 8 Go de RAM est recommandé.

Station de travail des Administrateurs / Superviseurs

CaractéristiquesExigences minimales
Physique (processeur)Intel Core i3 8e Génération ou AMD Ryzen 3 série 2000 – 2,4 GHz ou supérieur
Mémoire8 Go de RAM
Système d'exploitationWindows 11 Pro / Enterprise (64 bits)
Résolution d'écran1920 * 1080

Notes
Remarque
  1. Microsoft .NET Framework 4.8 ou version ultérieure.
  2. Certaines fonctionnalités de Nixxis peuvent nécessiter les composants multimédias Windows. Sous Windows 11, Windows Media Player peut devoir être installé manuellement en tant que fonctionnalité optionnelle.
  3. L’application NixxisClientDesktop.exe doit pouvoir accéder à l’hôte cert.zoiper.com sur le port TCP 443 afin d’effectuer les vérifications de licence.
  4. Pour la fonctionnalité Visualize Agent’s Screen du module de Supervision, les ports TCP 5900 et 5800 doivent être ouverts.
  5. Installer la dernière version du Microsoft Visual C++ Redistributable correspondant à l’architecture du système :
    1. x64 : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
    2. x86 : https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
  6. Afin d’éviter toute dégradation des performances ou interruption de service, il est recommandé d’exclure le dossier d’installation de Nixxis des analyses antivirus (temps réel et planifiées).

Configuration recommandée 

Si les superviseurs ou administrateurs utilisent simultanément Outlook, des CRM, des outils de reporting, des tableaux de bord, des navigateurs web, Microsoft Teams, des logiciels d’enregistrement d’écran, des outils de prise en main à distance ou d’autres applications métier, un minimum de 16 Go de RAM est recommandé.

Activation de Windows Media Player sous Windows 11

Si Windows Media Player est requis pour votre déploiement, il peut être installé en tant que fonctionnalité optionnelle de Windows :      

  1. Ouvrir Paramètres.
  2. Aller dans Applications → Fonctionnalités facultatives.
  3. Cliquer sur Afficher les fonctionnalités.
  4. Rechercher Windows Media Player Legacy.   
  5. Sélectionner la fonctionnalité puis cliquer sur Suivant et Installer.     
  6. Redémarrer le poste si nécessaire.

Méthode alternative :

  1. Ouvrir le Panneau de configuration.
  2. Aller dans Programmes et fonctionnalités.
  3. Cliquer sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.
  4. Développer Fonctionnalités multimédias.       
  5. Cocher Windows Media Player. 
  6. Cliquer sur OK et laisser Windows terminer l’installation.
  7. Redémarrer le poste si nécessaire.

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