Étape 1: Faites
un clic gauche sur « OK (bouton) » dans « Nixxis Client »
Étape 2: Faites un clic gauche sur « Agent (bouton) » pour obtenir le panneau agent dans NCS
Étape 3: Faites un clic gauche sur « Prêt (bouton) » pour commencer à recevoir des appels
Étape 4: Faites un clic gauche sur « Pause (bouton) » pour sélectionner l’état de pause
Étape 5: Sous « Sélectionnez une pause ... » choisir le type de pause que l’agent veut prendre
Étape 6: Faites un clic gauche dans « Appel manuelle ... » pour passer des appels manuels
Étape 7 : Faites un clic gauche dans « Sélection de l’équipe... » pour sélectionner l’agent Teams sur lequel vous souhaitez participer
Étape 9 : Faites un clic gauche sur « Mode Mini (bouton) » pour pouvoir effectuer plusieurs tâches tout en étant capable de
utiliser NCS en même temps
2 MODULE SUPERVISION
Étape 1 : Clic gauche sur « Superviseur (bouton) »
Étape 2: L’utilisateur a fait un clic gauche sur « Agents (bouton) » dans « Vue du tableau de bord - Pour obtenir une expérience graphique des statistiques en direct
Étape 3 : Faites un clic gauche sur « Inbounds (bouton) » dans « Agent – Pour afficher les details
Étape 4 : Faites un clic gauche sur « Sortants (bouton) » dans « Entrants - Pour afficher les détails des appels sortants et entrants
Étape 5: Faites un clic gauche sur « Files d’attente (bouton) » dans « Sortant - Pour afficher les details
Étape 6: Faites un clic gauche sur « Campagnes (bouton) » dans « File d’attente - Pour afficher les details
Étape 7: Faites un clic gauche sur « Tableaux de bord (bouton) » dans « Campagne - Pour afficher les statistiques de la campagne
Étape 8: Faites un clic gauche sur « Alertes (bouton) » dans « Tableau de bord » - Pour afficher les alertes envoyées par les agents
Étape 9: Faites un clic gauche sur « Téléphonie (bouton) » dans « Alertes » Pour pouvoir effectuer une numérotation manuelle à partir du tableau de bord du superviseur directement
Étape 10: Faites un clic gauche sur « Options (bouton) » dans « Alertes » Il y aura deux options disponibles
Étape 11 : L’option Gérer le poste de travail vous permet d’afficher le contexte sélectionné
Étape 12: L’option Sauvegarder la station de travail vous permet d’enregistrer une nouvelle station créée ou d’écraser une station existante
Étape 13: Vous avez également la possibilité de rechercher par filtre dans la nouvelle V3.0
3 MODULE OUTIL D’ECOUTE DES ENREGISTREMENTS
Étape 1: Faites un clic gauche sur « Outil d’enregistrement (bouton) »
Étape 2: Faites un clic gauche sur « Rechercher (bouton) » dans « Enregistrement Nixxis - Pour recevoir les enregistrements réalisés par NCS
Étape 3: Vous pouvez rechercher un enregistrement approprié par jj / mm / an et heure pour recevoir les enregistrements exacts
Exemple
Étape 4: Faites un clic gauche sur « Recharger les objets d’administration (bouton) » dans « Enregistrement Nixxis - Fonctionne comme un bouton RELOAD
3.1 OUTIL STATISTIQUES
Étape 1: Faites un clic gauche sur « Outil de reporting (bouton) »
dans « Nixxis Contact Suite »
Étape 2 : Sélectionnez
le rapport que vous souhaitez visionner ou exporter
Étape 3: Faites un clic gauche sur « Liste des agents », vous pouvez visionner ou exporter
Étape 4: Pour exporter, vous avez différents formats que vous pouvez choisir en fonction de vos préférences
3.2 MODULE ADMINISTRATEUR
Étape 1: Cliquez avec le bouton gauche sur Administrateur
Étape 2: Faites un clic gauche sur « Utilisateurs (bouton) » pour gérer les utilisateurs
Étape 3: Faites un clic gauche sur « Compétences (bouton) » dans « Utilisateurs » - Pour définir les compétences en fonction de l’agent
Étape 4: L’utilisateur a fait un clic gauche sur « Langues (bouton) » dans « Utilisateurs » - Afin de définir la langue préférée de l’agent
Étape 5: Faites un clic gauche sur « Rôles (bouton) » dans « Utilisateurs » - Pour définir les autorisations en fonction de la position de la personne
Étape 6: Faites un clic gauche sur « Équipes (bouton) » dans Administrateur - Pour définir l’agent en fonction de leurs équipes
Étape 7: Cliquez avec le bouton gauche sur le bouton Files d’attente pour définir ou créer des files d’attente en fonction de vos besoins
Étape 8: Faites un clic gauche sur « Campagnes (bouton) » dans « Administrateur - Pour modifier ou créer une nouvelle campagne en cliquant sur le bouton Ajouter sur le numéro 2 comme indiqué
Étape 9: Un clic gauche sur « Paramètres opérationnels (bouton) » sous Administrateur vous donne la possibilité de modifier divers paramètres sous Nixxis Contact Suite V3.0
Étape 10: Clic gauche sur « Bouton Enregistrer » - Une fois toutes les modifications ou créations terminées, « Bouton ENREGISTRER » est vraiment important sinon aucune économie ne sera réalisée sur « Nixxis Contact Suite »