Configuration d'une sélection de numéro appelant en Round Robin
Ci-dessous les étapes pour la configuration du "Round Robin" (feature 3475) qui permet à partir de la 2.4.7 à une activité sortante d'utiliser plusieurs numéros appelant.
Il est nécessaire de renseigner la liste de numéros que vous souhaitez afficher pour vos appels sortants en les séparant par des points-virgules (;) :
Par exemple si vous souhaitez afficher les numéros suivants (attention : il s'agit ici de numéros fictifs uniquement pour illustration) :
12345678910
12345678911
12345678912
12345678913
12345678914
12345678915
12345678916
12345678917
12345678918
12345678919
la liste de numéros appelant doit être entrée comme suit à la section "Numéro appelant" de l'activité sortante :
12345678910;12345678911;12345678912;12345678913;12345678914;12345678915;12345678916;12345678917;12345678918;12345678919
Une fois les numéros appelants ajoutés, le composeur d'appels ("dialer") affichera ces numéros séquentiellement (en mode "Round Robin") en les faisant pour chaque tentative d'appel.
Ainsi :
- pour la première tentative d'appels de toutes les fiches d'une activité sur laquelle le "Round Robin" est configuré, le premier numéro de la liste sera affiché ; exemple 12345678910
- pour la deuxième tentative pour toutes les fiches qui n'auraient pas abouti à un contact traité par un agent, le deuxième numéro de la liste sera affiché ; exemple 12345678911
- ainsi de suite
- lorsque le contact est traité par un agent, la mécanique s'arrête et le dernier numéro appelant sera utilisé pour tout autre appel émis vers ce même contact.
Par exemple pour 2 contacts :
- le premier contact traité par l'agent à la 3ème tentative et suivi d'une qualification en rappel ciblé par l'agent
- le second contact traité par l'agent à la 6ème tentative et qualifiée comme fiche à ne pas rappeler
les numéros affichés seront comme suit :
Related Articles
Reconnaissance numéro appelant / SVI Custom
Prérequis : - Déploiement du middleware et des scripts associés (Common.conf & LoadParameters.sh) - Installation de xmlstarlet sur les NMS - Activation des "custom" Paramètres à être mis en place au niveau des fichiers de configurations sur le ...Décrochage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Sélection du contact"
Cette configuration au niveau de la file d'attente utilisée par l'activité entrante donne la possibilité à l’agent de sélectionner et de décrocher un appel entrant dans une file d'attente pour laquelle l’option "Prise de contacts autorisée" est ...Comment qualifier un appel manuel
En règle générale, les appels manuels étant hors contexte d'une activité, il n'est pas possible de les qualifier. Toutefois, il est possible de mettre en place une activité sortante avec le mode de numérotation "Rechercher" afin de permettre la ...Passage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Priorité Haute"
Cette configuration au niveau de la file d'attente donne la possibilité de favoriser la distribution des appels entrants sur une activité en priorité sur d'autres activités. La "Priorité Haute" permet une identification visuelle de l'appel entrant ...Priorité de la numérotation des numéros composés sur une fiche ayant plusieurs numéros de téléphone
Le comportement par défaut concernant l’ordre des numéros appelés sur une fiche ayant plusieurs numéros de téléphone est comme suit : Vous pouvez spécifier une signification aux différents champs que vous importez dans Nixxis, notamment 4 ...