Configuration d'une sélection de numéro appelant en Round Robin
Introduction
La fonctionnalité Round Robin (feature 3475), disponible à partir de la version 2.4.7, permet d’assigner plusieurs numéros appelants à une activité sortante.
Le dialer utilise alors ces numéros de manière séquentielle à chaque tentative d’appel, améliorant la joignabilité et répartissant l’utilisation des lignes de façon équilibrée.
Le dialer utilise alors ces numéros de manière séquentielle à chaque tentative d’appel, améliorant la joignabilité et répartissant l’utilisation des lignes de façon équilibrée.
Ce guide présente les étapes de configuration ainsi qu’un exemple complet illustrant le fonctionnement.
1. Ajouter plusieurs numéros appelants
Pour activer le Round Robin, il est nécessaire de renseigner dans l’activité sortante la liste des numéros que vous souhaitez afficher.
Les numéros doivent être séparés par des points-virgules (;).
Les numéros doivent être séparés par des points-virgules (;).
Exemple de liste de numéros (fictifs)
12345678910
12345678911
12345678912
12345678913
12345678914
12345678915
12345678916
12345678917
12345678918
12345678919
Format à saisir dans le champ “Numéro appelant”
12345678910;12345678911;12345678912;12345678913;12345678914;12345678915;12345678916;12345678917;12345678918;12345678919
Une fois la liste enregistrée, le dialer utilisera ces numéros de façon cyclique.
2. Fonctionnement du Round Robin dans le dialer
À chaque tentative d’appel, le système avance dans la liste. Si la fin de la liste est atteinte, il revient automatiquement au début.
Correspondance entre tentative et numéro affiché
- 1ʳᵉ tentative → 12345678910
- 2ᵉ tentative → 12345678911
- 3ᵉ tentative → 12345678912
- 4ᵉ tentative → 12345678913
- 5ᵉ tentative → 12345678914
- 6ᵉ tentative → 12345678915
- 7ᵉ tentative → 12345678916
- 8ᵉ tentative → 12345678917
- 9ᵉ tentative → 12345678918
- 10ᵉ tentative → 12345678919
Si une 11ᵉ tentative devait être faite, le cycle recommencerait avec 12345678910.
3. Arrêt du Round Robin lorsqu’un contact est traité
Dès que le contact est pris en charge par un agent, la rotation s’interrompt pour ce contact précis.
Le dernier numéro utilisé lors de la tentative réussie devient alors le numéro fixe pour tout futur appel vers ce même contact (rappel ciblé, seconde phase, etc.).
4. Exemple complet
Considérons deux contacts appelés via la même activité sortante configurée en Round Robin.
Contact 1
- Tentatives nécessaires avant traitement : 3
- Tentative réussie → 3ᵉ numéro : 12345678912
- Qualification : Rappel ciblé
- Pour tous les rappels ultérieurs → 12345678912 sera réutilisé.
Contact 2
- Tentatives nécessaires avant traitement : 6
- Tentative réussie → 6ᵉ numéro : 12345678915
- Qualification : Ne pas rappeler
- Le numéro affiché lors de cette dernière tentative reste 12345678915.
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