Configuration d'une sélection de numéro appelant en Round Robin
Ci-dessous les étapes pour la configuration du "Round Robin" (feature 3475) qui permet à partir de la 2.4.7 à une activité sortante d'utiliser plusieurs numéros appelant.
Il est nécessaire de renseigner la liste de numéros que vous souhaitez afficher pour vos appels sortants en les séparant par des points-virgules (;) :
Par exemple si vous souhaitez afficher les numéros suivants (attention : il s'agit ici de numéros fictifs uniquement pour illustration) :
12345678910
12345678911
12345678912
12345678913
12345678914
12345678915
12345678916
12345678917
12345678918
12345678919
la liste de numéros appelant doit être entrée comme suit à la section "Numéro appelant" de l'activité sortante :
12345678910;12345678911;12345678912;12345678913;12345678914;12345678915;12345678916;12345678917;12345678918;12345678919
Une fois les numéros appelants ajoutés, le composeur d'appels ("dialer") affichera ces numéros séquentiellement (en mode "Round Robin") en les faisant pour chaque tentative d'appel.
Ainsi :
- pour la première tentative d'appels de toutes les fiches d'une activité sur laquelle le "Round Robin" est configuré, le premier numéro de la liste sera affiché ; exemple 12345678910
- pour la deuxième tentative pour toutes les fiches qui n'auraient pas abouti à un contact traité par un agent, le deuxième numéro de la liste sera affiché ; exemple 12345678911
- ainsi de suite
- lorsque le contact est traité par un agent, la mécanique s'arrête et le dernier numéro appelant sera utilisé pour tout autre appel émis vers ce même contact.
Par exemple pour 2 contacts :
- le premier contact traité par l'agent à la 3ème tentative et suivi d'une qualification en rappel ciblé par l'agent
- le second contact traité par l'agent à la 6ème tentative et qualifiée comme fiche à ne pas rappeler
les numéros affichés seront comme suit :
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