Agent
Guide Agent Rapide V3.x (FR)
Identification L’agent est identifié par un compte unique et une extension téléphonique. Une fois connecté, l’agent est automatiquement en mode "Pause" (il ne peut recevoir d’appels). Lancer en statut “Prêt” Prêt, l’icône deviendra actif lorsqu’une ...
Module Agent V3.0
Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement et les paramètres disponibles pour la partie agent. Page d'accueil Une fois connecté, si jamais les autres modules lui sont restreints, l'agent sera directement dans le module agent, au ...
Historique du contact
Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement de l'option Historique des contacts dans l'interface de l'agent. Module d'administration Tout d'abord, l'option "Autoriser la réécoute pour l'historique" doit être activée au niveau de ...
Historique du contact - V2.4.X
Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement de l'option Historique des contacts dans l'interface de l'agent. Module d'administration Tout d'abord, l'option "Autoriser la réécoute pour l'historique" doit être activée au niveau de ...
Guide Agent V2.4.9 - FR
Introduction Cet article a pour but de décrire le fonctionnement et les paramètres disponibles pour la partie agent. Installation NCS Le client Nixxis Client Desktop est disponible ici : http://[FQDN]:8088/Provisioning/ClientSoftware.zip Où FQDN ...
Décrochage d'un appel entrant en priorité sur d'autres via la "Sélection du contact"
Cette configuration au niveau de la file d'attente utilisée par l'activité entrante donne la possibilité à l’agent de sélectionner et de décrocher un appel entrant dans une file d'attente pour laquelle l’option "Prise de contacts autorisée" est ...
Comment gérer un email
1. Affichage des emails en attente Quand un email est dans une file d’attente, l’agent peut le voir dans le panneau d’information dans le coin inférieur droit (il n’y a pas de différence entre la voix et les autres types de media en attente). ...